Conditions générales

Conditions générales d’utilisation et de vente – Yobanza

Dernière mise à jour : 27 juin 2025

1. Préambule

Le présent document constitue les conditions générales d’utilisation et de vente du site Yobanza (ci-après “le Site”), accessible à l’adresse https://yobanza.com. Yobanza est une marketplace opérant au Cameroun, en Côte d’Ivoire, dans d’autres pays africains ainsi que dans des régions internationales telles que l’Europe et l’Amérique.

2. Fonctionnement de la marketplace

Yobanza met en relation des vendeurs tiers (professionnels ou semi-professionnels) avec des acheteurs particuliers ou professionnels. Chaque vendeur reste responsable de la conformité, de la qualité, du prix et de la livraison des produits qu’il propose.

  • Yobanza agit en tant qu’intermédiaire technique et commercial.
  • Les acheteurs peuvent passer commande sur des produits vendus directement par Yobanza ou par des vendeurs tiers inscrits sur la plateforme.
  • Les vendeurs s’engagent à respecter les lois commerciales de leur pays de résidence et celles du pays de livraison.

3. Commandes et paiement

  • Toutes les commandes sont passées via le Site et sont confirmées par e-mail.
  • Les paiements sont sécurisés via Mobile Money, cartes bancaires, PayPal ou virement bancaire selon les options disponibles dans votre région.
  • Les devises disponibles sont automatiquement adaptées à la localisation de l’utilisateur.

4. Livraison

  • Les produits physiques sont livrés par des transporteurs partenaires selon le délai estimé affiché sur la page produit.
  • Les produits numériques sont livrés par téléchargement immédiat dès confirmation de paiement.
  • Les frais de livraison peuvent varier selon le pays de destination et le poids/volume du colis.

5. Politique de retour

Les acheteurs disposent d’un délai de 7 jours pour demander un retour, sauf exception pour les produits personnalisés ou numériques (non remboursables une fois téléchargés).

  • Les retours doivent être demandés via l’espace “Mon compte > Commandes”.
  • Le remboursement est effectué sur le même mode de paiement initial, sous 7 à 10 jours ouvrables après validation.

6. Obligations des vendeurs

  • Fournir des descriptions exactes et des photos fidèles.
  • Traiter les commandes dans un délai raisonnable (maximum 72h).
  • Offrir un service client réactif via la messagerie Yobanza.
  • Respecter la politique de retour et de garantie de Yobanza.

7. Réclamations et litiges

En cas de litige entre un acheteur et un vendeur tiers, Yobanza peut intervenir en tant que médiateur pour aider à la résolution du différend. Si aucune solution amiable n’est trouvée, les parties peuvent saisir les juridictions compétentes.

8. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois du pays de livraison du client, avec priorité aux lois commerciales du pays d’origine du vendeur. En cas de vente transfrontalière, la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises peut s’appliquer.

9. Modifications

Yobanza se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Toute modification importante sera notifiée aux utilisateurs via e-mail ou sur le Site.

10. Contact

Pour toute question ou demande d’assistance, veuillez nous contacter :

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